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残障人士乘机沟通遇难题已为乘客提供所需帮助

日期:2018-6-15(原创文章,禁止转载)

天津日报:

我是一名残疾军人,3月1日在奥凯航空公司友谊路上的直属售票处购买3月14日前往海南的机票。售票处在二楼,由于我身体不便,是我爱人上楼购买的机票,我在楼下等候。我的爱人在购票时向售票工作人员讲述了我的身体情况,并得到答复是可以承运的。原来有规定是本人要到现场,工作人员要看看情况,判断是否可以承运。这次倒http://dxb.120ask.com/是省了很多麻烦,没用我再上楼接受审查。由于前几年乘坐飞机的时候有过被拒载的经历,http://dxb.120ask.com/因此购票后我又仔细看了看航空公司的最新规定,呢?后来售票处给了我一个座席电话,说这个部门如果同意承运的话就可以,但是我在3月8日上http://dxb.120ask.com/午反复拨打,却不能拨通。到现在也不知道飞机是否能够拉我。乘客杨先生

记者调查

天津网 讯 天津日报记者 房志勇 记者拨打了奥凯航空公司电话,接待人员称该部门可以为残障人士搭乘飞机提供服务。自从残疾人新航空运输管理办法执行以来,公。

而对于该座席电话在3月8日不能拨通情况,该航空公司经过调查告诉记者,当天是电话线路出现了故障,因此给旅客带来了不便,航空公司深表歉意,以后会加强检查。而售票处出现拒载乌龙事件应该属于沟通失误造成的,该航空公司已经规定残障人士购机票,可以不用再去售票网点进行审核,只要电话里说明自身情况,需要哪方面帮扶即可判定是否可以承运http://dxb.120ask.com/,具体情况由专门部门负责,售票处并不具体负责。由于电话故障,造成杨先生未能联络到残障人士乘机帮扶部门,售票处以为双方未能达成一致,所以才有退票一说。

经过沟通,该航空公司在了解了杨先生在任何问题。同时,杨先生在海口下飞机问题也得到航空公司保证。至于以前发生过的拒载事情,现在他们公司是决不会再发生的,国家出台了残疾人乘机新规定后,航空公司会严格按照规定执行,打造无障碍出行通道。杨先生对该处理结果表示满意。

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